Privacybeleid – Playzilla Casino

Laatste update: 15 mei 2025
Versie: 1.0

Korte samenvatting

Dit privacybeleid geldt voor play-zilla.nl en, waar van toepassing, de bijbehorende diensten van Playzilla Casino.
Wij verwerken alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor het aanbieden, beveiligen en verbeteren van onze diensten.
Het kan gaan om account-, contact-, KYC-, betaal-, speel-, communicatie- en technische gegevens.
Wij gebruiken deze gegevens onder meer voor contractuitvoering, wettelijke verplichtingen, fraudepreventie, verantwoord spelen en klantenservice.
Gegevens worden alleen gedeeld met noodzakelijke dienstverleners, zoals betaal-, KYC-, hosting-, IT- en antifraudeproviders, of wanneer de wet dit verplicht.
Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, wettelijke bewaartermijnen en de bescherming van onze rechten.
Je kunt jouw rechten op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) uitoefenen via [email protected].

Wie is verwerkingsverantwoordelijke?

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens via play-zilla.nl is Playzilla Casino, geëxploiteerd door [juridische naam van de exploitant], gevestigd aan [volledig juridisch adres, postcode en plaats, Nederland], KvK-nummer [KvK-nummer].

Wanneer voor een specifieke kansspeldienst een vergunning vereist is, wordt deze aangeboden onder de verantwoordelijkheid van de betreffende vergunninghouder. De relevante gegevens van de vergunninghouder en de vergunning van de Kansspelautoriteit worden op de daarvoor bestemde informatiepagina’s vermeld: [naam vergunninghouder en vergunningnummer invullen].

Voor vragen over privacy, gegevensbescherming of de uitoefening van je rechten kun je contact opnemen met [email protected]. Als een functionaris voor gegevensbescherming (FG/DPO) is aangewezen, kun je deze bereiken via hetzelfde e-mailadres of via [contactgegevens FG/DPO].

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij passen het beginsel van dataminimalisatie toe. Dat betekent dat wij niet meer gegevens verwerken dan noodzakelijk is voor een duidelijk omschreven doel. Gegevens kunnen rechtstreeks van jou komen, maar ook van betaalproviders, KYC- en identiteitscontroleproviders, kansspel- of gameproviders en antifraudediensten.

Account-, contact- en KYC-gegevens

Bij het aanmaken en gebruiken van een account kunnen wij onder meer je naam, geboortedatum, woonadres, e-mailadres, telefoonnummer, gebruikersnaam en accountgegevens verwerken. Voor de controle van identiteit en leeftijd kunnen wij om een identiteitsdocument, adresbewijs of aanvullende informatie vragen.

KYC-controles (Know Your Customer) en controles tegen witwassen en terrorismefinanciering zijn in bepaalde situaties verplicht op grond van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft), de regels van de Kansspelautoriteit en andere toepasselijke wetgeving. Deze controles helpen ook om minderjarig gebruik, identiteitsfraude en misbruik van accounts te voorkomen.

Betaal- en transactiegegevens

Wij kunnen informatie verwerken over je gekozen betaalmethode, rekeningnummer of IBAN, transactiestatussen, bedragen, stortingen, opnames, terugbetalingen en de geschiedenis van financiële transacties. Voorbeelden van betaalmethoden zijn iDEAL, betaalkaarten, e-wallets en bankoverschrijvingen.

Volledige kaartgegevens en andere gevoelige betaalgegevens worden doorgaans rechtstreeks verwerkt door de betreffende betaalprovider. Playzilla Casino bewaart deze gegevens niet onbeschermd of in een voor medewerkers toegankelijk formaat.

Spel-, gedrags- en technische gegevens

Afhankelijk van de gebruikte dienst kunnen wij spelgeschiedenis, inzetten, winsten, bonussen, limieten, sessieduur en andere informatie over speelactiviteit verwerken. Ook kunnen wij berichten aan de klantenservice, feedback en communicatievoorkeuren bewaren.

Daarnaast registreren wij technische gegevens, zoals IP-adres, apparaattype, besturingssysteem, browser, taalinstellingen, tijdstippen van toegang, foutmeldingen en cookie-identifiers. Deze informatie is nodig voor beveiliging, fraudepreventie, verantwoord spelen, probleemoplossing en het verbeteren van onze diensten.

Doeleinden en rechtsgronden

Doel	Rechtsgrond
Een account aanmaken en diensten leveren	Uitvoering van de overeenkomst
Identiteit, leeftijd en betaalgegevens controleren	Wettelijke verplichting en uitvoering van de overeenkomst
Wwft-, AML-, fraudepreventie- en veiligheidscontroles uitvoeren	Wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang
Betalingen verwerken en administratie bijhouden	Uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting
Klantenservice en technische ondersteuning bieden	Uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang
Marketing, nieuwsbrieven en persoonlijke aanbiedingen versturen	Toestemming of, waar wettelijk toegestaan, gerechtvaardigd belang
Analyses uitvoeren en de website verbeteren	Toestemming of gerechtvaardigd belang
Verantwoord spelen en CRUKS-verplichtingen ondersteunen	Wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang

Cookies en vergelijkbare technieken

Play-zilla.nl gebruikt noodzakelijke cookies voor onder meer beveiliging, sessiebeheer en de werking van het account. Daarnaast kunnen analytische cookies, pixels en vergelijkbare technieken worden gebruikt om het gebruik van de website te begrijpen en de dienstverlening te verbeteren. Marketingcookies en scripts kunnen worden ingezet voor relevante communicatie of campagnes.

Niet-noodzakelijke cookies worden alleen geplaatst nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven via de cookiebanner, tenzij een andere wettelijke grondslag van toepassing is. Je kunt je voorkeuren later aanpassen via de cookie-instellingen van de website of via de instellingen van je browser. Meer informatie staat in het afzonderlijke cookiebeleid.

Delen met derden en verwerkers

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dat noodzakelijk is. Mogelijke ontvangers zijn betaalproviders, KYC- en AML-dienstverleners, game- en kansspelproviders, hosting- en IT-partners, klantenserviceproviders, antifraudediensten, beveiligingspartners, analyseleveranciers en marketingdienstverleners.

Deze partijen mogen gegevens alleen verwerken volgens onze instructies, een overeenkomst of een wettelijke verplichting. Wij kunnen gegevens ook verstrekken aan bevoegde overheidsinstanties, toezichthouders, opsporingsdiensten of rechtbanken wanneer dit wettelijk vereist is. Playzilla Casino verkoopt geen persoonsgegevens.

Internationale doorgiften

Persoonsgegevens worden bij voorkeur binnen de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt. Wanneer gegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij voor een passend beschermingsniveau. Dit kan bijvoorbeeld op basis van een adequaatheidsbesluit, Standard Contractual Clauses (SCC’s) en aanvullende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens zolang dat nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Wettelijke verplichtingen, de noodzaak om transacties te controleren, geschillen te behandelen, fraude te onderzoeken of onze rechten te beschermen kunnen een langere bewaartermijn vereisen.

Accountgegevens: zolang het account actief is en daarna gedurende een redelijke administratieve of wettelijke termijn.
Transactie-, financiële en KYC/AML-gegevens: zolang vereist op grond van toepasselijke kansspel-, fiscale en antiwitwaswetgeving.
Communicatie met klantenservice: zolang nodig voor behandeling, kwaliteitscontrole en bewijs van gemaakte afspraken.
Marketingtoestemmingen en afmeldingen: zolang nodig om je voorkeuren te respecteren en aan te tonen.
Technische logs en beveiligingsgegevens: doorgaans gedurende een beperkte periode, tenzij langer bewaren nodig is voor onderzoek of beveiliging.

Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Deze maatregelen kunnen bestaan uit versleuteling, toegangsbeperkingen, logging, monitoring, back-ups, beveiligingstests en training van medewerkers. Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot personen die deze informatie voor hun werkzaamheden nodig hebben.

Bescherm ook zelf je account door een uniek wachtwoord te gebruiken, je inloggegevens niet te delen en verdachte activiteiten onmiddellijk aan ons te melden.

Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je, afhankelijk van de situatie, het recht op:

inzage in jouw persoonsgegevens;
correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
verwijdering van gegevens;
beperking van de verwerking;
bezwaar tegen verwerking, bijvoorbeeld tegen direct marketing;
overdraagbaarheid van gegevens die je zelf hebt verstrekt;
intrekking van toestemming wanneer de verwerking daarop is gebaseerd.

Je kunt een verzoek sturen naar [email protected]. Vermeld duidelijk welk recht je wilt uitoefenen en vanaf welk e-mailadres of account je contact opneemt. Om misbruik te voorkomen kunnen wij om aanvullende informatie vragen om je identiteit te verifiëren. Wij beantwoorden je verzoek in principe binnen één maand. Bij complexe of omvangrijke verzoeken kan deze termijn met maximaal twee maanden worden verlengd; daarover informeren wij je.

Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via [email protected], zodat wij de kwestie rechtstreeks kunnen onderzoeken en oplossen.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Informatie over de klachtenprocedure vind je op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Verantwoord spelen, CRUKS en leeftijd

Playzilla Casino verwerkt bepaalde gegevens om verantwoord spelen te ondersteunen, leeftijd en identiteit te controleren, speelgedrag te signaleren en wettelijke verplichtingen rond CRUKS na te leven. Wij bieden geen kansspeldiensten aan personen jonger dan 18 jaar. Bij twijfel kunnen wij aanvullende informatie over leeftijd of identiteit vragen en een account tijdelijk beperken totdat de controle is afgerond.

Marketing en communicatie

Serviceberichten, zoals meldingen over je account, transacties, beveiliging of wijzigingen in onze voorwaarden, blijven noodzakelijk en kunnen ook worden verzonden wanneer je geen marketing wilt ontvangen.

Nieuwsbrieven, sms-berichten, pushmeldingen en persoonlijke aanbiedingen worden alleen verzonden wanneer daarvoor toestemming is gegeven of wanneer dit op grond van de wet is toegestaan. Je kunt je op elk moment afmelden via de afmeldmogelijkheid in het bericht of door contact op te nemen met [email protected]. Een afmelding voor marketing heeft geen invloed op de werking van je account of op noodzakelijke servicecommunicatie.

Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer wetgeving, onze diensten of onze verwerkingspraktijken veranderen. De actuele versie staat altijd op play-zilla.nl/privacybeleid/. De datum van de laatste wijziging en het versienummer worden bovenaan deze pagina vermeld. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je op een passende manier.

Contact

Voor vragen, verzoeken of klachten over privacy kun je contact opnemen met:

Playzilla Casino – Privacyteam
E-mail: [email protected]
Postadres: [volledig juridisch adres van de exploitant]
Functionaris voor gegevensbescherming: [naam of contactgegevens FG/DPO]

Wij streven ernaar om binnen vijf werkdagen op je bericht te reageren en een AVG-verzoek binnen de wettelijke termijn volledig te behandelen.